ارئه الگویی برای سنجش سطح سرآمدی سازمان های دولتی فعال در حوزه خدمات زیربنایی

امروزه به دنبال پیچیدگی و تنوع فعالیتهای اقتصادی، ضعف توان پاسخگویی و نیز ناتوانی در نظام مند کردن این پیچیدگی ها توسط بازار، تمام توجهات به سمت استخراج یک الگوی مطلوب جهت دخالت دولت در اقتصاد و استخراج ویژگی های حکومتی مطلوب سوق یافته است. یکی از رویکردهای دست یابی به چنین الگویی توسعه مدل های سنجش سرآمدی نهادهای وابسته به دولت (دستگاه های اجرایی) است. با توجه به این امر و نیز نقش و اهمیت توسعه ی سیستم های مدیریت کیفیت، پژوهش حاضر در پی آن است تا با ارائه الگوی مناسبی به منظور سنجش سطح سرآمدی سازمان های دولتی فعال در حوزه خدمات زیربنایی به عنوان بخش مهمی از بدنه دستگاه های اجرایی کشور، گامی هرچند کوچک را در این مسیر بردارد. در این پژوهش پس از بررسی متون و مقالات علمی و سیر توسعه سیستم های مدیریت کیفیت و مدل های جوایز سرآمدی به عنوان ابزاری برای پیاده سازی مدیریت کیفیت، مدل کاف که مدلی اختصاصی به منظور سنجش سطح سرآمدی سازمان های دولتی اروپا می باشد به عنوان مدل اصلی پژوهش انتخاب گردید. در مرحله بعد با استفاده از نظرات کارشناسان و افراد با تجربه در دستگاه های اجرایی استان بوشهر سعی شد تا با اضافه کردن گویه های لازم و حذف و تعدیل گویه های نامنطبق، بومی سازی و تعدیل مدل انجام شود. در مرحله بعد به اعتبارسنجی گویه های به دست آمده با استفاده از تحلیل عاملی پرداخته شد. پس از این مرحله وزن یا امتیاز هر یک از معیارهای اصلی این مدل با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی تعیین گردید و در آخرین گام نیز این مدل به صورت آزمایشی به منظور سنجش سطح سرآمدی شرکت توزیع نیروی برق استان بوشهر مورد استفاده قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان می دهند که گویه های حاضر در الگوی ارائه شده از اعتبار مناسبی برخوردار می باشند. همچنین نتایج سنجش سطح سرآمدی شرکت توزیع نیروی برق استان بوشهر نشان گر ضعف این سازمان در اهتمام به مسائل مدیریت کیفیت می باشند.